Territoire desservi et conditions d’éligibilité à la livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer, ni vers une destination située en dehors de la France.
L’éligibilité définitive d’une adresse est déterminée lors de sa vérification sur la page de paiement. Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison d’une contrainte réglementaire, de la nature du produit commandé, de la couverture géographique des transporteurs ou de conditions logistiques spécifiques. Lorsqu’une telle restriction s’applique, elle est indiquée avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une information erronée ou incomplète provoque raisonnablement un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, les conséquences et coûts correspondants peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant facturé et coûts liés à l’acheminement
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP, c’est-à-dire « Delivered Duty Paid » ou livraison droits acquittés. Lorsque ces montants sont applicables, le prix de la commande comprend la TVA et les autres taxes exigibles, les droits et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Avant la validation du paiement, la page de commande indique le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à payer. La somme ainsi présentée constitue le montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non annoncé avant le paiement ne sera demandé au client au moment de la remise du colis.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 153,46 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 153,46 €, des frais fixes de livraison de 6,79 € sont appliqués.
Point de départ du traitement de la commande
Une commande entre en traitement uniquement après acceptation du paiement et validation de la transaction.
Lorsque ces vérifications sont terminées, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’adresse fournie par le client.
En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’interruption du processus de règlement, aucune confirmation définitive de commande n’intervient.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition sont généralement réalisées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une indication particulière figurant sur la fiche du produit, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande prévaut lorsqu’elle prévoit expressément des modalités différentes.
Le délai de traitement peut notamment être affecté par la disponibilité du stock, les opérations de vérification du paiement, le volume de la commande, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Délai global estimé jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Cette période globale comprend déjà le temps consacré au traitement de la commande. Les 1 à 3 jours ouvrés normalement nécessaires à sa préparation ne viennent donc pas s’ajouter au délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Une fois le traitement terminé et le colis expédié, son transport s’effectue pendant la durée restante comprise dans cette estimation globale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et non la garantie d’une date fixe de remise. L’acheminement peut notamment être affecté par les conditions météorologiques, une interruption des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une période de forte activité liée aux fêtes ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site.
Lorsqu’un retard devient manifeste ou anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable en cas de retard de livraison.
Choix du transporteur et informations de suivi
Selon le produit commandé, l’adresse de destination et les solutions logistiques disponibles, l’expédition peut être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur professionnel approprié.
Le choix effectif du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des possibilités de livraison disponibles.
Lorsqu’un numéro de suivi est créé par le transporteur, il est transmis au client par courrier électronique.
Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Un certain délai peut être nécessaire avant leur première mise à jour dans le système du transporteur.
Demandes de changement d’adresse et d’annulation
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, aucune modification de l’adresse ni aucune annulation ne peut être garantie. Le transporteur peut également être dans l’impossibilité d’intercepter le colis ou d’en modifier les modalités de remise.
Lorsque l’annulation est effectivement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont restituées au moyen de paiement utilisé pour la commande.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont applicables conformément à la législation en vigueur et à la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Vérification lors de la réception
À la livraison, le client est invité à examiner l’état apparent du colis et des produits qu’il contient.
Il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’un dommage est constaté sur l’emballage ou le produit, qu’un article est manquant, qu’un produit incorrect a été envoyé, que le contenu reçu ne correspond pas à la commande, que le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou qu’un retard de livraison manifestement anormal se produit.
Pour permettre l’examen de la situation, le client peut être invité à fournir son numéro de commande, les informations permettant d’identifier le produit concerné, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément à la législation applicable et à la politique de retour du site. Selon les circonstances, il peut notamment s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un produit défectueux, d’un dommage subi pendant le transport, d’un article manquant ou incorrect ou d’un produit ne correspondant pas à la commande, les frais nécessaires qui doivent légalement être pris en charge par le site restent à sa charge.
Rétractation légale et dispositif commercial de retour
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus par l’intermédiaire de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation proposée sur le site. Le consommateur peut également faire connaître sa décision à l’aide du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
L’envoi de cette déclaration pendant le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Indépendamment de ce délai légal, les produits remplissant les conditions requises bénéficient également d’un dispositif commercial de retour ou d’échange pouvant être utilisé jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne constitue donc pas un nouveau délai de 30 jours prenant effet à l’expiration des 14 premiers jours.
Les modalités précises concernant la fonctionnalité de rétractation en ligne, le renvoi des produits, les frais de retour et les délais applicables aux remboursements sont définies dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Utilisation des données nécessaires à la livraison
La préparation et l’exécution des commandes peuvent nécessiter le traitement du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des données relatives à la commande, des informations d’expédition et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, certaines de ces données peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. La transmission reste limitée aux informations nécessaires à la réalisation du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires professionnels spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Protection des droits du consommateur et règlement amiable
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux règles de droit qui lui sont applicables.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’exclure, de restreindre ou de diminuer les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsque celui-ci est applicable, du droit de son pays de résidence habituelle.
En cas de difficulté concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.