Prix applicables et montant dû lors de la commande
Les achats réalisés sur le site sont exclusivement réglés en euros (€).
Les prix présentés au client intègrent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour toutes les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà compris dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué au moment de la confirmation de la commande constitue le montant total à régler par le client pour la commande concernée. Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement, paiement complémentaire ou autre somme supplémentaire ne sera réclamé au client au moment de la livraison ou de la réception des produits.
Validation de la commande et autorisation du paiement
Avant de confirmer définitivement son achat, le client dispose de la possibilité de contrôler les principales informations relatives à sa commande et de les modifier si nécessaire. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à payer ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour procéder au paiement.
La commande ne devient définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Dès que cette acceptation intervient, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou qu’une transaction est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement. Il peut également solliciter l’assistance du service client.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de règlement utilisables pour une commande sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client effectue son achat.
Les paiements par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, sont acceptés. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement dépend toutefois des options affichées pendant le processus de commande.
Le site peut ajouter de nouveaux moyens de paiement, modifier les solutions proposées ou en retirer certaines à tout moment. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes ayant déjà été confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Protection des opérations de paiement
Les informations transmises pendant la transaction sont protégées au moyen de dispositifs de chiffrement sécurisés. La protection des échanges repose notamment sur le protocole TLS, destiné à sécuriser les données communiquées pendant les opérations de paiement.
Des contrôles automatisés peuvent être effectués au cours du processus afin de vérifier la validité du paiement.
Le traitement des transactions est confié à des prestataires de services de paiement spécialisés. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment, lorsque cela est requis, les standards PCI-DSS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire du client et ne conserve pas ces données une fois la transaction achevée.
Les traitements de données liés aux paiements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, en particulier au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées font régulièrement l’objet de mises à jour afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Remboursements et restitution des sommes versées
Les règles relatives aux remboursements ne limitent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque ce droit est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la législation applicable.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les sommes concernées sont remboursées dans le délai prévu par la loi. Dans les situations où la réglementation le permet, le remboursement peut intervenir après réception du bien retourné ou après présentation d’une preuve attestant son expédition.
Les éventuels frais associés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter ces conditions afin de prendre connaissance des délais applicables, des modalités à respecter et des frais susceptibles de lui incomber.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale imposant une autre solution, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un client constate que le délai de réception d’un remboursement dépasse sensiblement le délai habituellement observé, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.