Commandes pouvant encore être annulées
La présente politique concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et qui n’ont pas encore été remises au transporteur.
Avant l’expédition, le client peut demander l’annulation de sa commande. La possibilité de traiter cette demande dépend toutefois de l’état réel de préparation de la commande et de la capacité du service client à intervenir avant que le colis ne soit confié au transporteur.
Dès lors qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans un processus logistique ne permettant plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve néanmoins, après réception du produit, les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable et par la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Modalités de présentation d’une demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contact » du site ou par l’intermédiaire de l’adresse électronique du service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, les éléments permettant de justifier le paiement ou la transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
Après réception de ces éléments, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat de la demande dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est immédiatement annulée. L’annulation ne devient effective qu’après réception par le client d’une confirmation indiquant qu’elle a bien été prise en compte.
Conséquences d’une annulation acceptée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avec succès, la commande est annulée et les sommes correspondantes déjà versées sont remboursées.
Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Il est habituellement engagé dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite des procédures propres à la banque, au réseau de carte bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituellement constaté, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande peut ne pas aboutir lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle a atteint une étape logistique ne permettant plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque les informations nécessaires à la vérification de la commande n’ont pas été fournies suffisamment rapidement.
Lorsque des informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client provoquent un échec de livraison, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, les coûts raisonnables qui en résultent peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la loi.
Aucune de ces dispositions n’a pour effet de réduire ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Commandes déjà expédiées et maintien du droit de rétractation
Une commande déjà expédiée ou remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée au titre de la présente politique d’annulation.
L’impossibilité d’interrompre l’expédition reste toutefois sans incidence sur le droit légal de rétractation et sur les autres droits impératifs reconnus au consommateur.
Sauf lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la décision de se rétracter peut être notifiée en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur le site, le formulaire type de rétractation mis à disposition, une déclaration claire transmise au moyen de la page « Contact », un message non équivoque envoyé à l’adresse électronique du service client ou tout autre moyen permettant d’exprimer clairement la décision de se rétracter.
Dès lors qu’une déclaration de rétractation non équivoque est envoyée dans le délai légal de 14 jours, le droit de rétractation est valablement exercé. Le consommateur n’a pas à attendre une vérification préalable ou une autorisation du service client.
Lorsqu’une déclaration est transmise au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, le site adresse au consommateur un accusé de réception par courrier électronique ou sur un autre support durable. Cet accusé reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Avant de retourner le produit, le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires pour permettre un traitement approprié du colis. Cette démarche a uniquement pour objet de faciliter le retour et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Retour ou échange commercial après réception
Pour les produits remplissant les conditions requises, le site propose également une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception.
Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours commençant après l’expiration du délai légal.
Les conditions détaillées relatives au retour des produits, à la répartition des frais, aux modalités d’échange et aux délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.